Política de envío

Aquí  nos esforzamos por que tus piezas artesanales, diseñadas por Marcela Serna en nuestro taller de El Carmen de Viboral, lleguen a tus manos de forma segura y oportuna.

1. Cobertura y Operación

Realizamos envíos a toda Colombia a través de transportadoras aliadas de confianza. Cada pedido es despachado directamente desde nuestro taller en el departamento de Antioquia.

2. Tiempos de Entrega

Debido a que nuestras joyas cuentan con un proceso manual de baño en oro de 24k y revisión de calidad:

  • Procesamiento: Una vez confirmado el pago, el pedido se prepara en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

  • Tránsito: * Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

    • Trayectos especiales/zonas alejadas: 5 a 8 días hábiles.

  • Nota: Estos tiempos pueden variar durante temporadas de alta demanda o promociones especiales.

3. Métodos de Pago y Seguridad

Para garantizar la integridad de nuestras piezas y la seguridad de nuestra logística:

  • NO realizamos envíos con pago contra entrega. * Todo pedido debe ser pagado previamente a través de nuestra plataforma de pagos segura en el sitio web. Solo se procederá al despacho una vez el pago sea aprobado por la entidad bancaria.

4. Costo del Envío

  • El valor del envío se calculará automáticamente en el proceso de checkout (pago) basándose en tu ubicación.

  • Envío gratuito: Ofrecemos envío gratuito por compras superiores a $200.000  pesos colombianos.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu joya salga de nuestro taller:

  1. Recibirás un correo electrónico o mensaje de texto con el número de guía.

  2. Podrás rastrear el estado de tu paquete directamente en la página de la transportadora asignada.

6. Entrega y Novedades

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y completa.

  • Si la transportadora no logra realizar la entrega tras dos intentos, el paquete regresará a nuestro taller. En este caso, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

  • Si recibes el paquete con signos de haber sido manipulado o dañado, por favor no lo recibas y repórtalo de inmediato a nuestra línea de atención al cliente.

7. Dudas y Soporte

Si tienes alguna duda sobre tu envío, nuestro equipo en el Carmen de Viboral está listo para ayudarte:

  • Correo: adricarmonacalderon@gmail.com