Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

En Zerenity, nos enorgullece que cada pieza sea fabricada a mano por artesanos en nuestro taller de El Carmen de Viboral, Antioquia, bajo la dirección creativa de Marcela Serna. Nuestra prioridad es que te sientas plenamente satisfecha con tu joya de baño en oro de 24k.

1. Plazo de Retracto

De acuerdo con el derecho de retracto, dispones de 15 días calendario a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución y el reembolso total de tu dinero.

2. Condiciones para la Devolución

Para que tu solicitud sea aceptada, la pieza debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • Estado del producto: La joya debe estar nueva, sin señales de uso, perfume, cremas o daños por manipulación.

  • Empaque: Debe ser devuelta en su estuche original, con etiquetas y certificados de garantía intactos.

  • Excepción de Higiene: Por razones de salud pública, no aceptamos devoluciones de aretes o topos si el sello de seguridad del empaque ha sido vulnerado.

3. Procedimiento de Solicitud

Para iniciar el proceso, por favor sigue estos pasos:

  1. Envía un correo a adricarmonacalderon@gmail.com o escríbenos a nuestro WhatsApp de atención con el asunto: "Devolución Pedido #[Número de Pedido]".

  2. Adjunta una fotografía clara del estado de la joya y el empaque.

  3. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío a nuestro taller en Antioquia.

4. Costos de Envío

  • Cambios o Retracto: El costo del envío de regreso a nuestra sede corre por cuenta del cliente.

  • Garantía o Error de Envío: Si la pieza presenta un defecto de fabricación o enviamos el producto incorrecto, nosotros asumiremos todos los costos de transporte.

5. Proceso de Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada la joya en nuestro taller:

  • Aprobación: Te notificaremos vía correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Pago: Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método original de pago (tarjeta de crédito/débito) o vía transferencia bancaria en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • Nota: Los tiempos pueden variar dependiendo de tu entidad bancaria.

6. Piezas en Promoción o Personalizadas

  • Las joyas adquiridas en la sección de "Ofertas" o con descuentos superiores al 30% se consideran venta final y no aplican para reembolsos (solo cambios por garantía de 90 meses).

  • Las piezas fabricadas bajo medidas especiales o personalizadas no tienen cambio ni devolución.